Operadora diz que consumidores estão mais exigentes.
Anatel proibiu Oi de vender novos chips em todo o Amazonas.
Suspensão da Anatel passou a vigorar segunda(Foto: Girlene Medeiros/G1 AM)
O principal motivação da Anatel para proibir a Oi de comercializar chips e modems foi aumento das reclamações com serviços da operadora no Amazonas. Para melhorar os serviços, a Oi afirmou que está ampliando os investimentos ao longo de 2012.
De acordo com a Oi, uma equipe foi designada para se dedicar integralmente à construção desse plano de ação que responda adequadamente às demandas solicitadas pelo órgão regulador. A companhia assumiu compromisso de assegurar a qualidade na prestação do serviço de telefonia móvel – destacadamente nos cinco estados onde foi indicada pela Anatel a necessidade de adequação e melhoria (Amazonas, Amapá, Roraima, Mato Grosso do Sul e Rio Grande do Sul).
Ao todo, a companhia pretende investir R$ 6 bilhões no setor de telefonia brasileiro, o segundo a empresa, representa R$ 1 bilhão a mais que no ano passado.
Desde última segunda-feira (23), a operadora de telefonia Oi está proibida de comercializar chips e modems no Amazonas por determinação da Anatel. Mesmo com a proibição, a operadora revelou que o movimento nas lojas no estado não sofreu queda.
Embora a decisão da agência reguladora, que engloba a suspensão da efetuação de novos contratos dos serviços de voz por telefonia móvel e dados, a operadora informou que o movimento das lojas está normal porque as vendas de outros planos de serviço, como banda larga, TV e fixo, estão mantidas.
Conforme a companhia, as vendas destes outros serviços mantêm o mesmo ritmo do registrado ao longo deste mês. "As lojas da Oi continuarão funcionando normalmente, vendendo telefonia fixa, banda larga e TV. A empresa acrescenta que os consumidores estão mais exigentes na busca de detalhes sobre informações de ofertas e preços de cada plano de serviços", destacou Oi por meio da assessoria.
Questionada quanto aos prejuízos gerados pela proibição da venda de chips e modems no Amazonas, a operadora afirmou que a informação é estratégica da Oi e o volume não pode ser revelado.
Punição
Apesar da Oi informar que está cumprindo a decisão da Anatel de suspensão das vendas de novas linhas de serviço móvel (chip de celular), uma loja da operadora Oi foi multada em R$ 10 mil, na tarde desta terça-feira (24), pelo Departamento do Programa Estadual de Proteção, Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/AM).
Conforme o órgão, foi identificado o descumprimento pela loja não manter afixado um comunicado visível citando a proibição de venda de chips.
No caso se a determinação de comercializar novos acessos no Amazonas for descumprida, a operadora poderá ser multa em até R$ 200 mil por dia, resultando ainda na suspensão do serviço, se o plano de melhoria não for apresentado no prazo previsto pela Anatel.
Em nota enviada ao G1, a companhia afirmou que está cumprindo as exigências estipuladas na medida cautelar da Anatel, no que se refere à suspensão de venda e ativação de linhas telefônicas móveis no Amazonas. "A Oi procura se comunicar com seus clientes de maneira clara e eficiente, sempre seguindo todas as determinações da Anatel. A empresa acrescenta que ainda não foi notificada oficialmente do documento mencionado", esclareceu.
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